Politique de Retour & d'Échange
Votre satisfaction est notre priorité
Chez Flerona, nous accordons une importance capitale à la qualité de nos produits (Abayas, Khimars, Ensembles) et à votre satisfaction. Pour garantir une transparence totale, voici notre politique simple et claire.
1. Délai et Conditions d’Échange Vous avez le droit de changer d'avis ! L’échange est possible dans un délai de 3 jours (72 heures) après réception de votre commande. Pour être accepté, l’article doit impérativement être :
- Dans son état d’origine (neuf, jamais porté, non lavé).
- Dans son emballage d'origine.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (voir section 2).
2. Erreurs et Produits Défectueux Si l'erreur vient de nous (mauvaise taille envoyée, défaut de fabrication, mauvaise couleur), Flerona prend en charge 100% des frais de retour et de réexpédition. Nous procéderons immédiatement à un échange ou à un remboursement selon votre choix.
3. Vérification à la Livraison (Très Important) Nous vous offrons le privilège de vérifier votre commande avant de payer.
- Vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur.
- Vérifiez le tissu, la couleur et le modèle.
- Si l'article ne vous plaît pas sur le moment, vous pouvez le rendre au livreur et ne payer que les frais de livraison (si applicable).
Une fois le paiement effectué et le colis accepté, toute demande ultérieure suivra la procédure standard d'échange.
4. Comment faire une demande ? Pour un traitement rapide, contactez-nous directement :
- Par E-mail : felrona233@gmail.com
- Sur Instagram : Envoyez-nous un message privé.
Merci d'indiquer : Votre nom, votre numéro de commande et le motif de l'échange.
5. Articles Non Éligibles Par mesure d'hygiène et pour garantir la qualité à nos clientes, nous ne reprenons pas les articles portés, lavés, retouchés ou sans emballage.
Merci pour votre confiance envers Flerona.